У посылки статус «Доставлено», а товар еще не пришел

Что делать, если в разделе отслеживания товара вы видите статус «Доставлено», хотя посылку так еще и не получили? Если вы столкнулись с тем, что заказ выполнен на Алиэкспресс, а покупки вы еще не дождались, то читайте ниже с чем это может быть связано.

ПРОЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ, ПОЧЕМУ ЗАКРЫВАЕТСЯ ЗАКАЗ?

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Почему не доставленный товар приобретает статус выполненного?


Если вы видите, что защита покупателя не истекла, то волноваться совсем не о чем. Просто ваша посылка еще в пути и совсем скоро будет у вас. Можете ввести свой трек-номер ниже и посмотреть, где сейчас ваше отправление:

ПОЧЕМУ У ПОСЫЛКИ СТАТУС "ДОСТАВЛЕНО"
Чтобы узнать не истек ли срок защиты, нужно зайти в разделе Мои заказы. И посмотреть на данный пункт напротив нужного товара:
срок защиты покупателя на алиэкспресс что делать если статус доставлено а товар не пришел

В мобильном приложении также нужно зайти в Мои заказы и нажать на фотографию товара, тогда вы увидите подробные данные по заказу.

Если вы видите, что срок защиты вот-вот истекает, то срочно напишите продавцу, чтобы он его продлил. Более подробно об этом написано в этой статье.

Совсем другое дело, если срок уже истек. Об этом поговорим подробнее.

Истек срок защиты заказа

На Алиэкспресс такая политика, что покупатель обязан сам следить за сроком защиты заказа. Если вы видите, что статус заказа «Выполнен», а срок защиты уже закончился, то немедленно стоит открывать спор.

У вас есть 15 дней с момента окончания защиты покупателя, для того, чтобы вернуть свои деньги обратно.

Такое случается крайне редко, ведь в основном продавцы сами продлевают защиту покупателя. Но не стоит надеяться на торговца, лучше перестраховаться и всегда следить за этим самим.

В случае чего всегда можно попросить продавца о продлении, написав ему.

Случайно подтвердили получение товара

Если вы случайно нажали на кнопку подтверждения, то заказ автоматически перейдет в статус Выполненного. Но не стоит переживать.

  1. Во-первых, у вас всегда есть 15 дней после подтверждения заказа на сайте, чтобы открыть спор
  2. Во-вторых, скорее всего ваша посылка благополучно к вам придет, просто отслеживайте ее по трек-номеру

Если же у вас нет трекера или происходят проблемы при доставке товара, то открывайте спор. Не забудьте про доказательства, иначе денег своих вы не увидите.

СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС

Например, можно указать скриншоты отслеживания посылки, чтобы администрация Алиэкспресс увидела проблему и решила спор в вашу пользу. Я сама именно таким образом недавно выиграла диспут.

Посылка пришла в другую страну или город

Система торговой площадки видит все доставляемые заказы. Как только вы забираете посылку на почте, ей приходит уведомление, что товар получен.

Но если покупатель долгое время не подтверждает получение товара на сайте, то система автоматически переводит заказ в Выполненные и у них появляется кнопка Оставить отзыв.

как оставить отзыв на алиэкспресс если заказ закрыт

Иногда продавец может ошибиться и прописать вашему заказу неверный адрес. Именно поэтому можно встретить такую ситуацию, что вы еще заказ не получили, а он уже ожидает отзыв.

Если вина продавца, то смело можно открыть спор и получить возврат денег. Но если это вы ошиблись в своем адресе, то вина полностью на вас. Можете прочитать о том, как ПРАВИЛЬНО заполнить свой адрес на Алиэкспресс.

Не забывайте, что у вас есть всего 15 дней на открытие спора. Поэтому ВСЕГДА отслеживайте свои заказы и следите за гарантийным сроком защиты покупателя.

Продавец долго не отправляет товар

Если торговец не вкладывается в сроки отправки товара покупателю, то заказ автоматически закрывается и в течении 3-20 дней деньги возвращаются на ваш счет.

Обычно на отправку товара Алиэкспресс дает продавцу около 10 дней. Отследить это время можно на странице заказа.

КОГДА ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИТ МОЙ ЗАКАЗ?

Статус «Подозрительный заказ»

Такое случается по причине того, что оплата не проходит проверку безопасности платежа. Это может быть из-за того, что:

  1. Вы использовали неправильный купон или промо-код (или воспользовались ими второй раз)
  2. Вы неверно указали личные данные (ФИО, адрес доставки или другое)
  3. Продавец не прошел проверку и является мошенником

Чтобы не попадать в лапы мошенников на Алиэкспресс, лучше всегда проверять продавца на надежность.

Мы рассмотрели возможные причины того, когда посылка еще не пришла к вам, а заказ выполнен на Алиэкспресс и имеет статус Доставлено.

Если остались вопросы или вы не нашли ответ на свой вопрос в статье, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите об этом в комментариях и мы постараемся решить вашу проблему.

ПРОЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ, ПОЧЕМУ ЗАКРЫВАЕТСЯ ЗАКАЗ?

Magazin Best
Добавить комментарий

  1. Надежда

    Мой товар не отслеживался 2 месяца. Кроме надписи «товар отправлен» не было ничего. И тут вдруг появилась надпись «Доставлено». Товар должен был принести курьер. Но никакого курьера не было. Что мне делать?

  2. Саша автор

    В статье описано, что нужно делать, в зависимости от того истек срок защиты заказа или еще нет.

  3. Екатерина

    Заказала посылку в ноябре но она не пришла, её статус неожиданно завис.Я вовремя открыла спор и продавец продлил сроки ожидания, спор я не закрыла. Прошло почти три месяца и неожиданно посылка двинулась с места а в статусе появилось «выполнено» Но посылки ещё нет, я звонила на почту там сказали что посылка прошла таможню, но пока не добавленна в отправки по почте России. Срок защиты истекает через два дня но когда прийдёт посылка не знаю🤷 Продавец больше не может продлить срок по условиям АлиЭкспресс, но что делать если посылка так и не прийдёт? В доказательство добавила новые скрины, там посылка последний раз зависла второго февраля, сейчас уже 14. Не знаю что делать. Требовать деньги или ждать посылку на свой страх и риск, а посылка не из дешовых.🤷

  4. Саша автор

    Спор ни в коем случае не закрывайте! На вашем месте я бы обострила спор, так как прошло куча времени, а посылка так и не пришла. Пусть администрация Алиэкспресс решает. Если откажут, то останется только ожидать посылку, если решат в вашу пользу, то когда посылка придет просто напишите продавцу и договоритесь по оплате. У меня было так, продавец просто попросил заказать точно такой же товар и оплатить.

  5. Денис

    Давно оплатил заказ. Пришла информация, что посылка мне доставлена в Москву. Никаких уведомлений ни от одного местного логистического агента я не получал. Посылка по номеру отслеживается как доставленная в какой-то городок в Польше. Открыл спор. Продавец меня игнорирует. Администрация Али пишет, что товар их фирмой доставлен мне и денег не возвращают. Мне непонятно почему им так сложно отследить по трек-номеру, что посылка реально пришла в Польшу. Посоветуйте что делать.

  6. Саша автор

    Я так понимаю вы уже обострили спор? А скриншот с отслеживанием трек-номера приложили к спору? Приложите обязательно, что они на это скажут. При ведении споров лучше всего сразу прикладывать все возможные доказательства, а не просто на словах.

  7. Михаил

    Срок заказа истек, но 15 дневный срок еще нет. На мои возрожения, что товар не получен. Али экспресс принимает сторону продовца и предлогает в 3 дневный срок отправить товар продацу обратно, иначе деньги переведут продавцу. Какой товар я могу отправить, если я вообще ничего не получал. По той форме связаться с Али экспрессом нет возможности. А продовец присылает на мои возражения одно и тоже номер заказа 5007542536701180. Почему в этом случае,номер отслеживания AQ870310451CN не прослеживался, я должен пострадать?????????? Деньги я отправил, товар не получил и росписи моей нигде нет. Почему Али экспресс так поступает?

  8. Людмила

    Очень плохо работают, много посылок до нового года не пришли, деньги не вернули, сегодня решила отказаться от товара за 3500, так быстро выставили, что товар отправлен, очень не добросовестный продавец. Почта России это вообще отдельный разговор, своевременно не обрабатывают, 14-го марта была отметка, что посылка прибыла на сортировку, сегодня уже 17-ое,а на ОПС посылки нет. Как с ними бороться, уже незнаю, скорее всего подумываю отказаться от товара из Китая.

  9. Светлана

    Я заказала кольцо. Через время увидела статус о получении. Написала продавцу, что заказ не получала. На что продавец меня уверял, что можно не волноваться. Прошёл ещё месяц. Спор открыть уже не могу, товара все нет. Как быть?

  10. Саша автор

    Нужно было сразу же открывать спор и не слушать продавца. На будущее помните об этом. Сейчас пробуйте писать в службу поддержки Aliexpress вот здесь. Там есть кнопка написать сообщение, они должны подсказать.

  11. Наталья

    Сделала заказ 13-го марта. Трек UC145636885EE, отслеживался только до прибытия в Украину, до 28 марта. Уже после этого продавец почему-то продлил сроки по получению. Посылки с таким треком всегда бросают в почтовый ящик. Но т.к. эта посылка не поместится в почтовый ящик, нужно самим ходить на почту и узнавать, что я и делала вот уже около месяца. Последний раз была на почте 15 мая. Сегодня, 23 мая, зашла на сайт и увидела статус посылки — Заказ выполнен 11 мая, хотя несколько дней назад был статус — Доставляется. До открытия спора ещё 29 дней. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Спасибо.

  12. Саша автор

    Наталья, спор можно открыть уже сейчас, эта функция доступна на странице с данным заказом. Через 29 дней скорее всего заканчивается защита покупателя. Спор на Алиэкспресс можно открывать уже на 10 день после отправки товара. Советую вам открыть спор и описать сложившуюся ситуацию.

  13. Александр

    Моя посылка доставлена курьером на другой адрес город Выборг , отдана совершенно другому человеку . Уменя статус выполнено . Теперь я должен сам её искать. Адрес доставки мой указан верно и уведомление пришло мне , а посылка оказалась в Выборге. И что делать? Продавец просит подождать.

  14. Саша автор

    Не нужно ничего ждать, открывайте спор, приложите доказательства того, что посылка доставлена другому человеку. Если продавец не удовлетворит, то обостряйте спор, чтобы администрация Алиэкспресс решила.

  15. Анжелика

    Тоже сталкнулась с ситуацией что товар якобы получен ждет отзывы но товара нет на почте я открыла спор деньги не хотят ворачивать что делать подскажите просто не добросовестный сайт вот и все с джуммом проще намного там только брякнул и деньги пришли на карту а тут мало того ты постродал да еще и деньги не хотят возврощать разачарованна очень дождусь остальные заказы да прекращу с алиэкспрессом все свои дела

  16. Саша автор

    Вы спор обостряли? У Джума также много косяков подобных, если почитать отзывы. По мне так Алиэкспресс лучше, там выбор больше и спор почти всегда выигрываешь, если все делаешь правильно. Но опять же, кому как.

  17. Виктор

    на алиэкспресс пишут что заказ выполнен на почте ответили что ничего нет

  18. Саша автор

    Уже можно открыть спор, будьте готовы, что придется предоставить доказательства с почты, что такого трек-номера в отделении нет. Если продавец не пойдет на контакт обостряйте спор.

  19. Полина

    Мы заказали посылку с Алиэкспресса, правильно указали адрес дооставки, в приложении посылка доставлена, но её нет. Пробили трек, а она лежит в другом городе,якобы в постамате,а мы заказывали доставку на почту России.Искали этот постамат по предоставленному адресу, и его там нет. Продавец надёжный,но посылка непонятно где, может это ошибка продавца?Открыли спор