У посылки статус «Доставлено», а товар еще не пришел

Что делать, если в разделе отслеживания товара вы видите статус «Доставлено», хотя посылку так еще и не получили? Если вы столкнулись с тем, что заказ выполнен на Алиэкспресс, а покупки вы еще не дождались, то читайте в этом материале с чем это может быть связано.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал "Скидки Магазинов" 🤑 Самые выгодные предложения: Алиэкспресс, Ламода, Яндекс Маркет и других площадок публикуются именно там 👉 ПОДПИСАТЬСЯ

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Ответы на вопросы официальной поддержки Aliexpress:

  • Почему у заказа статут «Закрыт»
  • Почему у заказа статус «Доставлено»

Почему не доставленный товар приобретает статус выполненного?

Классное предложение для тех, кто любит делать покупки на китайской площадке — специальная карта для оплаты на Aliexpress с бонусами.

Tinkoff Aliexpress

Оформить ее можно абсолютно бесплатно с доставкой на дом. По этой ссылке вы получите первые 500 баллов. 1 балл=1 рубль.

Если вы видите, что защита покупателя не истекла, то волноваться совсем не о чем. Просто ваша посылка еще в пути и совсем скоро будет у вас.

Можете ввести свой трек-номер ниже и посмотреть, где сейчас ваше отправление:

Чтобы узнать не истек ли срок защиты, нужно зайти в разделе Мои заказы. Смотрите данный пункт напротив нужного товара.
срок защиты покупателя на алиэкспресс что делать если статус доставлено а товар не пришел

В мобильном приложении также нужно зайти в Мои заказы и нажать на фотографию товара, тогда вы увидите подробные данные по заказу.

Если вы видите, что срок защиты вот-вот истекает, то срочно напишите продавцу, чтобы он его продлил. Более подробно об этом написано в этой статье.

Совсем другое дело, если срок уже истек. Об этом поговорим подробнее.

Истек срок защиты заказа

На Алиэкспресс такая политика, что покупатель обязан сам следить за сроком защиты заказа. Если вы видите, что статус заказа «Выполнен», а срок защиты уже закончился, то немедленно стоит открывать спор.

У вас есть 15 дней с момента окончания защиты покупателя, для того, чтобы вернуть свои деньги обратно.

Такое случается крайне редко, ведь в основном продавцы сами продлевают защиту покупателя. Но не стоит надеяться на торговца, лучше перестраховаться и всегда следить за этим самим.

В случае чего всегда можно попросить продавца о продлении, написав ему.

Случайно подтвердили получение товара

Если вы случайно нажали на кнопку подтверждения, то заказ автоматически перейдет в статус Выполненного. Но не стоит переживать.

  1. Во-первых, у вас всегда есть 15 дней после подтверждения заказа на сайте, чтобы открыть спор
  2. Во-вторых, скорее всего ваша посылка благополучно к вам придет, просто отслеживайте ее по трек-номеру

Если же у вас нет трекера или происходят проблемы при доставке товара, то открывайте спор. Не забудьте про доказательства, иначе денег своих вы не увидите.

СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС

Например, можно указать скриншоты отслеживания посылки, чтобы администрация Алиэкспресс увидела проблему и решила спор в вашу пользу. Я сама именно таким образом недавно выиграла диспут.

Посылка пришла в другую страну или город

Система торговой площадки видит все доставляемые заказы. Как только вы забираете посылку на почте, ей приходит уведомление, что товар получен.

Но если покупатель долгое время не подтверждает получение товара на сайте, то система автоматически переводит заказ в Выполненные и у них появляется кнопка Оставить отзыв.

как оставить отзыв на алиэкспресс если заказ закрыт

Иногда продавец может ошибиться и прописать вашему заказу неверный адрес. Именно поэтому можно встретить такую ситуацию, что вы еще заказ не получили, а он уже ожидает отзыв.

Если вина продавца, то смело можно открыть спор и получить возврат денег. Но если это вы ошиблись в своем адресе, то вина полностью на вас. Можете прочитать о том, как ПРАВИЛЬНО заполнить свой адрес на Алиэкспресс.

Не забывайте, что у вас есть всего 15 дней на открытие спора. Поэтому ВСЕГДА отслеживайте свои заказы и следите за гарантийным сроком защиты покупателя.

Продавец долго не отправляет товар

Если торговец не вкладывается в сроки отправки товара покупателю, то заказ автоматически закрывается и в течении 3-20 дней деньги возвращаются на ваш счет.

Обычно на отправку товара Алиэкспресс дает продавцу около 10 дней. Отследить это время можно на странице заказа.

КОГДА ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИТ МОЙ ЗАКАЗ?

Статус «Подозрительный заказ»

Такое случается по причине того, что оплата не проходит проверку безопасности платежа. Это может быть из-за того, что:

  1. Вы использовали неправильный купон или промо-код (или воспользовались ими второй раз)
  2. Вы неверно указали личные данные (ФИО, адрес доставки или другое)
  3. Продавец не прошел проверку и является мошенником

Чтобы не попадать в лапы мошенников на Алиэкспресс, лучше всегда проверять продавца на надежность.

В почтовом отделении нет посылки

Еще один из возможных случаев это когда происходят проблемы при доставке. На Алиэкспресс приходит уведомление, что посылка прибыла в почтовое отделение и ждет вас, но придя на почту, вам говорят, что такой посылки нет.

Происходит это по разным не виданым нам причинам. Может быть теряются посылки при доставке или их воруют… Не будем гадать. Сейчас главное разобраться в том, что делать в такой ситуации.

Во-первых, потребуйте у сотрудника почты письменный документ о том, что такой посылки по такому-то треку в отделении почты нет. Это должна быть не просто бумажка, а заверенная подписью начальника почты и печатью.

Далее открываем спор и прикладываем скан этого документа. Лучше всего сделать пояснения на этом скане на английском языке. Кажется сложным? Но это необходимо, чтобы вернуть свои деньги.

Скан можно сделать в любом магазине, где делают ксерокопии. Пусть вам отправят его на почту, в мессенджер, ну или на флэшку.

Придя домой, откройте этот скан в редакторе на смартфоне или компьютере и добавьте стрелочки с пояснениями на английском языке. Например, есть бесплатная программа для компьютера Monosnap.

Если что, вы всегда можете обратиться в комментарии к этой статье и я постараюсь помочь разобраться с вашей проблемой.

Мы рассмотрели возможные причины того, когда посылка еще не пришла к вам, а заказ выполнен на Алиэкспресс и имеет статус Доставлено.

Если остались вопросы или вы не нашли ответ на свой вопрос в статье, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите об этом в комментариях и мы постараемся решить вашу проблему.

ПРОЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ, ПОЧЕМУ ЗАКРЫВАЕТСЯ ЗАКАЗ?

Подпишитесь на наш Telegram-канал "Скидки Магазинов" 🤑. Вы будете одними из первых узнавать о новых закрытых распродажах, получать промо-коды и скидки на товары в самых популярных онлайн-магазинах 👉 ПОДПИСАТЬСЯ
Magazin Best
Добавить комментарий

  1. Надежда

    Мой товар не отслеживался 2 месяца. Кроме надписи «товар отправлен» не было ничего. И тут вдруг появилась надпись «Доставлено». Товар должен был принести курьер. Но никакого курьера не было. Что мне делать?

  2. Саша автор

    В статье описано, что нужно делать, в зависимости от того истек срок защиты заказа или еще нет.

  3. Екатерина

    Заказала посылку в ноябре но она не пришла, её статус неожиданно завис.Я вовремя открыла спор и продавец продлил сроки ожидания, спор я не закрыла. Прошло почти три месяца и неожиданно посылка двинулась с места а в статусе появилось «выполнено» Но посылки ещё нет, я звонила на почту там сказали что посылка прошла таможню, но пока не добавленна в отправки по почте России. Срок защиты истекает через два дня но когда прийдёт посылка не знаю🤷 Продавец больше не может продлить срок по условиям АлиЭкспресс, но что делать если посылка так и не прийдёт? В доказательство добавила новые скрины, там посылка последний раз зависла второго февраля, сейчас уже 14. Не знаю что делать. Требовать деньги или ждать посылку на свой страх и риск, а посылка не из дешовых.🤷

  4. Саша автор

    Спор ни в коем случае не закрывайте! На вашем месте я бы обострила спор, так как прошло куча времени, а посылка так и не пришла. Пусть администрация Алиэкспресс решает. Если откажут, то останется только ожидать посылку, если решат в вашу пользу, то когда посылка придет просто напишите продавцу и договоритесь по оплате. У меня было так, продавец просто попросил заказать точно такой же товар и оплатить.

  5. Денис

    Давно оплатил заказ. Пришла информация, что посылка мне доставлена в Москву. Никаких уведомлений ни от одного местного логистического агента я не получал. Посылка по номеру отслеживается как доставленная в какой-то городок в Польше. Открыл спор. Продавец меня игнорирует. Администрация Али пишет, что товар их фирмой доставлен мне и денег не возвращают. Мне непонятно почему им так сложно отследить по трек-номеру, что посылка реально пришла в Польшу. Посоветуйте что делать.

  6. Саша автор

    Я так понимаю вы уже обострили спор? А скриншот с отслеживанием трек-номера приложили к спору? Приложите обязательно, что они на это скажут. При ведении споров лучше всего сразу прикладывать все возможные доказательства, а не просто на словах.

  7. Михаил

    Срок заказа истек, но 15 дневный срок еще нет. На мои возрожения, что товар не получен. Али экспресс принимает сторону продовца и предлогает в 3 дневный срок отправить товар продацу обратно, иначе деньги переведут продавцу. Какой товар я могу отправить, если я вообще ничего не получал. По той форме связаться с Али экспрессом нет возможности. А продовец присылает на мои возражения одно и тоже номер заказа 5007542536701180. Почему в этом случае,номер отслеживания AQ870310451CN не прослеживался, я должен пострадать?????????? Деньги я отправил, товар не получил и росписи моей нигде нет. Почему Али экспресс так поступает?

  8. Людмила

    Очень плохо работают, много посылок до нового года не пришли, деньги не вернули, сегодня решила отказаться от товара за 3500, так быстро выставили, что товар отправлен, очень не добросовестный продавец. Почта России это вообще отдельный разговор, своевременно не обрабатывают, 14-го марта была отметка, что посылка прибыла на сортировку, сегодня уже 17-ое,а на ОПС посылки нет. Как с ними бороться, уже незнаю, скорее всего подумываю отказаться от товара из Китая.

  9. Светлана

    Я заказала кольцо. Через время увидела статус о получении. Написала продавцу, что заказ не получала. На что продавец меня уверял, что можно не волноваться. Прошёл ещё месяц. Спор открыть уже не могу, товара все нет. Как быть?

  10. Саша автор

    Нужно было сразу же открывать спор и не слушать продавца. На будущее помните об этом. Сейчас пробуйте писать в службу поддержки Aliexpress вот здесь. Там есть кнопка написать сообщение, они должны подсказать.

  11. Наталья

    Сделала заказ 13-го марта. Трек UC145636885EE, отслеживался только до прибытия в Украину, до 28 марта. Уже после этого продавец почему-то продлил сроки по получению. Посылки с таким треком всегда бросают в почтовый ящик. Но т.к. эта посылка не поместится в почтовый ящик, нужно самим ходить на почту и узнавать, что я и делала вот уже около месяца. Последний раз была на почте 15 мая. Сегодня, 23 мая, зашла на сайт и увидела статус посылки — Заказ выполнен 11 мая, хотя несколько дней назад был статус — Доставляется. До открытия спора ещё 29 дней. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Спасибо.

  12. Саша автор

    Наталья, спор можно открыть уже сейчас, эта функция доступна на странице с данным заказом. Через 29 дней скорее всего заканчивается защита покупателя. Спор на Алиэкспресс можно открывать уже на 10 день после отправки товара. Советую вам открыть спор и описать сложившуюся ситуацию.

  13. Александр

    Моя посылка доставлена курьером на другой адрес город Выборг , отдана совершенно другому человеку . Уменя статус выполнено . Теперь я должен сам её искать. Адрес доставки мой указан верно и уведомление пришло мне , а посылка оказалась в Выборге. И что делать? Продавец просит подождать.

  14. Саша автор

    Не нужно ничего ждать, открывайте спор, приложите доказательства того, что посылка доставлена другому человеку. Если продавец не удовлетворит, то обостряйте спор, чтобы администрация Алиэкспресс решила.

  15. Анжелика

    Тоже сталкнулась с ситуацией что товар якобы получен ждет отзывы но товара нет на почте я открыла спор деньги не хотят ворачивать что делать подскажите просто не добросовестный сайт вот и все с джуммом проще намного там только брякнул и деньги пришли на карту а тут мало того ты постродал да еще и деньги не хотят возврощать разачарованна очень дождусь остальные заказы да прекращу с алиэкспрессом все свои дела

  16. Саша автор

    Вы спор обостряли? У Джума также много косяков подобных, если почитать отзывы. По мне так Алиэкспресс лучше, там выбор больше и спор почти всегда выигрываешь, если все делаешь правильно. Но опять же, кому как.

  17. Виктор

    на алиэкспресс пишут что заказ выполнен на почте ответили что ничего нет

  18. Саша автор

    Уже можно открыть спор, будьте готовы, что придется предоставить доказательства с почты, что такого трек-номера в отделении нет. Если продавец не пойдет на контакт обостряйте спор.

  19. Полина

    Мы заказали посылку с Алиэкспресса, правильно указали адрес дооставки, в приложении посылка доставлена, но её нет. Пробили трек, а она лежит в другом городе,якобы в постамате,а мы заказывали доставку на почту России.Искали этот постамат по предоставленному адресу, и его там нет. Продавец надёжный,но посылка непонятно где, может это ошибка продавца?Открыли спор

  20. Ольга

    Здравствуйте!Мне пришло на личную почту что заказ пришёл -можно получать —но на почте сказали что код посылки
    LC907469393CN-не читается и такой посылки нет -нет вообще данных о ней -я писала продавцу но всё бесполезно -открываю спор мне там пишут -посылка пришла идите получать -и всё -что делать ???Сумма не маленькая -1 895.31 руб-я написала но не подтвердила что заказ получила -тогда там открылось -и написала где обьяснения то о чём я о них думаю и обьяснила что заказа нет -сейчас они открыли спор -3 января откроется почта пойду снимать видио и наверно нужно подтверждение писменное от заведущей ?! Жду вашего ответа Спасибо !!

  21. Саша автор

    Ольга, вы правильно поняли, нужен письменный документ заверенный начальником почты, что такой посылки нет. Не стоит писать продавцам, что вы о них думаете, так как они не могут повлиять на все этапы доставки товара. Наоборот, при споре вам могут отказать, если вы оскорбляли продавца или подобное. Раз открыли спор, то предоставьте доказательства, что посылки нет в отделении. Если продавец не захочет решать вопрос в положенное время, то напротив этого заказа появится кнопка обострить спор.

  22. Наталия

    Заказала на алиэкспресс обои 10 рулонов. Продавец отправил ещё не большой подарок. Отмечалось 2 штрих кодами. Только один отслеживался а второй нет, я посчитала что видимо второй это какой то страховочный. Когда пришло уведомление о доставке в нем было указано что мой товар будет доставлен не в пункт выдачи, а в отделение почты. При получении небольшой посылки с подарком за заказ, я уточнила у оператора что должна быть ещё большая посылка с заказом на что мне сказали что видимо ещё не дошла. Хотя на многих сайтах посылка отображались что пришла уже на почту. Придя домой обнаружила что и на статусе неполученной посылки появился статус что она получена. Что делать и как доказать продавцу и на почте что я не получила заказ так как сумма не маленькая а 17000.

  23. Наталия

    Вот номер той которая не отслеживался LC934470246CN. А вот это которая отслеживалась на почте России RM275943975HK

  24. Саша автор

    Вам нужно прийти на почту, в отделение куда пришла посылка и просить письменный документ о том, что у них нет вашей посылки. Обязательно с подписью и печатью начальника отделения! Это будет доказательством при открытии спора. Но мне кажется, что до этого не дойдет. Пусть на почте ищут посылку, возможно она пришла в другое отделение. Еще может быть так, что когда она пришла в отделение оператор ее не увидела, так как это не мелкий пакет, а большой товар. Может он еще не был разложен у них, поэтому сходите еще раз и требуйте поиск посылки.

  25. Вадим

    У меня такой случай. Первый раз с Алиэкспресс писали что заказ выполнен, доставлен по адресу Люберцы , Красная ул., 4, «Фикс-Прайс» рег. номер 1881, Lyubertsy, Moskovskaya oblast RU. и находится в постамате. Но номер по СМС мне так и не прислали. Дней через 10 мне пришло уведомление, что срок хранения истек и заказ отправлен назад. Я тут же написал что произошло, и попросил отправить заказ снова. Алиэкспресс так и сделали и отправили заказ по тому же адресу. Теперь повторяется та же история. Алиэкспресс пишут, что заказ прибыл и находится по адресу (я его указал выше). Но смс с кодом так и нету. Подскажите куда мне обращаться за получением кода.
    С уважением Вадим Журбин.

  26. Саша автор

    Тут дело не в Алиэкспресс, а в компании, в постомат которой приходит посылка. Это они должны прислать смс с кодом. На вашем месте, я бы сходила в этот магазин и узнала постомат какой компании там стоит, а затем обратилась именно в эту компанию.