Алиэкспресс Plus ускоренная доставка из России

Во время коронавируса Aliexpress Россия совместно с Почтой России открыли новый раздел под названием Алиэкспресс Плюс или Plus. Он позволяет заказывать товары с более ускоренной доставкой прямо на дом, чтобы мы лишний раз не ходили на почту, а сидели дома.

Что нам обещает Алиэкспресс Плюс?

• Во-первых, бесплатную ускоренную доставку курьером прямо к двери квартиры
• Во-вторых, возврат товара за счет продавца, то есть платить за пересыл не придется

Доставка осуществляется по всей территории России:

1. Курьером до двери
2. В пункте выдачи заказов
3. В отделении Почты России

Действительно ли доставка в Plus бесплатная и быстрая?

Казалось бы прекрасный сервис, особенно во время пандемии. Но получается всё не так гладко. Многие столкнулись с такими проблемами:

1. Товар шел не так быстро как заявлено
2. Заказы терялись при доставке и пропадали
3. Посылки не доставляли как заявлено на дом, а присылали уведомление забрать самим
4. Почта России, курьеры которой должны были доставлять заказы домой, запрашивает 100 рублей за доставку

В общем покупатели недовольны, представители Алиэкспресс пытаются помогать, но видимо от них ничего особо не зависит. Просто дарят купон взамен оплаты доставки с почты.

Таких отзывов немерено, например, можно здесь почитать. Но радует то, что на них отвечает реальный РУССКОГОВОРЯЩИЙ менеджер.

Получается Алиэкспресс наобещал своим покупателем быструю бесплатную доставку до дома, а в итоге все-равн приходится идти на почту. Ну или платить 100 рублей за курьера. У меня сразу встал вопрос: зачем им так жестоко кидать своих клиентов?

Ответ нашелся в тех же комментариях и он мне показался вполне правдоподобным и логичным:

Из комментария выше картина стала более понятной:

• Заказы до двери доставляются только с китайского склада (склад выбирается в карточке товара, перед тем как положить его в корзину)
• Сроки доставки, которые обещает Алиэкспресс Плюс не совпадают со сроками продавцов, чей товар попадает под акцию Plus

Вывод следующий: работа акции не согласовалась как следует со всеми участниками данной цепочки, ну и получилось все как в басне «Лебедь, рак и щука».

Какие реальные сроки доставки?

Как уже было сказано выше, заявленные сроки на сайте Алиэкспресс не совпадают с реальными сроками доставки от продавцов. Но покупатели все же отмечают, что посылки заказанные по акции Plus приходят на недельку пораньше. Некоторым даже безоговорочно доставили товар бесплатно прямо домой.

Сравним сроки доставки у двух одинаковых товаров. Первый со значком Plus, а второй без него. Дата создания скриншотов 2 сентября.

Получается, что товар со значком Plus приедет намного раньше, примерно за 17 дней. Но как это будет на самом деле, узнается только при ожидании заказа.

Условия удобного возврата под *звездочкой

С возвратом оказалось тоже не все так просто. Вернуть можно всё за исключением всего, так выразился один из покупателей, прочитав пользовательское соглашение для услуги «Удобный возврат». Вот перечень того, что нельзя вернуть:

• Товар весом более 15 кг
• Суммарный размер товара более 120 см (по периметру) или 60 см по одной стороне
• Лекарства, медицинские товары
• Средства личной гигиены
• Парфюмерия и косметика
• Любой текстиль
• Трикотаж
• Посуда даже одноразовая
• Авто- и мото- товары
• Ювелирные изделия
• Бытовая химия, химикаты
• Мебель
• Технически сложные товары бытового назначения
• Оружие и его части
• Животные и растения
• Канцелярия и книги

Весь подробный список прописан в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред. от 30.05.2018).

Что вы думаете по поводу Алиэкспресс Плюс? Будете заказывать по этой акции или считаете, что проще пользоваться обычной доставкой? Напишите в комментарии с какими проблемами вы столкнулись при заказе товаров со знаком Plus.

Советы по получению товаров от автора

Как изменить данные доставки после оплаты товара?

Бывает, что после оплаты заказа наши планы могут поменяться и нужно изменить адрес, время или номер телефона, указанные при оформлении. Для этого нужно узнать, какой транспортной компанией доставляется ваш груз, если это:

• Почта России — нужно обратиться к оператору с трек-номером и попросить сменить данные
• Курьерская служба — позвонить или прийти к ним в офис
• Пункт выдачи заказов — обратитесь по их адресу

При обращении всегда предъявляйте свой трек-номер и паспорт. Так сотрудники смогут найти информацию по вашему грузу. В любом случае этот вопрос решаемый, просто нужно немного потрудиться и найти выход.

Как правильно получать посылку?

Прежде чем расписаться о получении товара внимательно осмотрите упаковку. Если на ней есть какие-то повреждения или ясно видно, что ее вскрывали, то вы имеете полное право отказаться от покупки.

Видео-пример как правильно снимать распаковку посылки с Алиэкспресс: 

Трудность состоит в том, что деньги на Алиэкспресс платятся вперед. Как быть, если посылка была повреждена и вы от нее отказались?

• Во-первых, осматривать посылку нужно в присутствии курьера или сотрудника почты
• Во-вторых, составить акт о том, что вы получили поврежденную посылку
• В-третьих, открыть спор (приложив к нему акт с почты)

Если посылка пришла без каких-либо повреждений, вы можете вскрыть ее на почте или в присутствии курьера и снять распаковку на камеру. Если товар окажется сломанным или непригодным, вы с легкостью сможете доказать это и получить свои деньги обратно.